Na quinta (1º), Gaga publicou no Instagram da Haus Labs reconhecendo falhas na gama de tons e na resposta inicial da marca. A reação veio após a influenciadora Golloria criticar o Sun Dipped Bronzing Veil em maio.
Na quinta-feira (1º), Lady Gaga se pronunciou sobre a controvérsia envolvendo a Haus Labs, gerada após a criadora de conteúdo Golloria criticar um dos próximos lançamentos da marca. A cantora divulgou uma declaração pelo Instagram da Haus Labs em que reconheceu falhas tanto na variedade de tons do produto quanto na resposta inicial da empresa às críticas.
A polêmica começou em maio, quando Golloria testou o produto Sun Dipped Bronzing Veil e publicou sua reação nas redes sociais. Depois de experimentar três dos tons mais escuros, a criadora questionou a variedade disponível e afirmou estar decepcionada, especialmente por já ter elogiado antes produtos da linha voltada à pele.
Posteriormente, Golloria informou que a marca havia pedido a remoção da avaliação com o argumento de que o produto estava sob embargo. Meses depois, Gaga assumiu responsabilidade pela forma como a situação se desenrolou e explicou os passos que a marca decidiu tomar em resposta ao feedback.
“a maneira como a empresa lidou inicialmente com aquele feedback foi errada”
Na declaração, Gaga confirmou que a Haus Labs solicitou a retirada da publicação alegando que o produto havia sido recebido durante o período de embargo. A cantora disse que, em retrospecto, a resposta inicial da empresa foi inadequada e que a marca queria assumir a responsabilidade pelos próprios erros.
Em vez de apenas lançar o produto conforme o planejado, a Haus Labs interrompeu o processo e voltou à etapa de desenvolvimento para ampliar a variedade de tons. Segundo Gaga, o Sun Dipped Bronzing Veil agora será lançado com 11 opções.
Tons anunciados para o Sun Dipped Bronzing Veil
- Mirage
- Oasis
- Mahogany
- Rich
- Playa
- Sienna
- Suede
- Dune
- Golden
- Sand
- Rise
Gaga afirmou ainda que a marca aproveitou o episódio para promover conversas internas sobre o que deu errado e sobre como evitar problemas semelhantes no futuro. A cantora pediu desculpas especificamente a Golloria e à comunidade, reconhecendo que a disposição da criadora de conteúdo em se manifestar teve papel importante para que a empresa reconsiderasse o lançamento do produto.
O comunicado mistura críticas ao procedimento adotado pela empresa e a decisão de ampliar a gama de tons, mantendo a promessa de lançar o produto com uma oferta mais diversa. A trajetória da controvérsia — desde o teste de maio até o pronunciamento de 1º de outubro — levou à revisão do cronograma e ao ajuste do portfólio anunciado pela marca.
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