Novo sistema visa aumentar a segurança dos consumidores e beneficiar empresas que seguem boas práticas
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está prestes a concluir os testes de um novo sistema chamado “Origem Verificada”, que tem como objetivo identificar e bloquear chamadas indesejadas, incluindo as insistentes ligações de empresas e robôs. O sistema, que requer apenas que o consumidor tenha um celular com conectividade 4G ou 5G, autentica as chamadas antes de elas chegarem ao destinatário. Caso os dados da ligação não estejam autenticados, a chamada pode ser bloqueada automaticamente.
De acordo com Gustavo Santana Borges, superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, muitas vezes as operadoras de telefonia fixa repassam a chamada sem autenticar sua origem. Com o “Origem Verificada”, as operadoras receberão dados autenticados, permitindo que as ligações sejam barradas antes de incomodar o consumidor. Este avanço é essencial para combater fraudes e proteger os usuários de chamadas não solicitadas.
Benefícios para Consumidores e Empresas Éticas
Cristiana Camarate, conselheira substituta da Anatel, destacou que cerca de 500 empresas são responsáveis por 80% das chamadas indesejadas, que incluem fraudes. A introdução do sistema “Origem Verificada” poderá reduzir significativamente esse tipo de ligação, aumentando a confiança dos consumidores em atender chamadas identificadas. Para empresas que seguem boas práticas, essa transparência adicional pode resultar em uma maior taxa de chamadas atendidas, beneficiando tanto consumidores quanto empresas éticas.
Próximos Passos para a Implementação
Embora ainda não haja uma data oficial para o início da operação completa do “Origem Verificada”, a Anatel já conta com a adesão de 33 operadoras de telefonia celular e fixa ao programa. A expectativa é que todas as operadoras sejam certificadas dentro de três anos, o que ampliará a efetividade do sistema em todo o país.
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