A Universidade Tiradentes (Unit) recebeu a prestigiosa certificação Experience Awards 2023, um reconhecimento às marcas que se destacam em oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. A Unit foi selecionada entre as 14 instituições de ensino superior presencial no Brasil que receberam esse prêmio.

A SoluCX, líder em pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, é responsável por conceder essa certificação. As marcas honradas devem alcançar uma pontuação de NPS acima da média de seu setor, sendo que, para o ensino superior presencial, a média estabelecida foi de 70. A Unit não apenas atingiu, mas ultrapassou essa média, conquistando uma pontuação de 75 e consolidando-se como uma das instituições com a melhor experiência ao aluno no Brasil.

A cerimônia de premiação, ocorrida em São Paulo em 29 de novembro, celebrou as 350 marcas que se destacaram em oferecer experiências superiores aos seus clientes. A metodologia empregada baseia-se no NPS, uma métrica reconhecida globalmente para medir a satisfação do cliente. Isso inclui pesquisas de percepção conduzidas de maneira duplo cega, garantindo resultados imparciais e confiáveis.

A gerente do Departamento de Assuntos Acadêmicos e Financeiros (DAAF) da Unit, Janice Domingues, destaca que essa certificação é fruto de esforços institucionais para aprimorar a qualidade do atendimento ao aluno. "Essa premiação é resultado do trabalho desenvolvido pela Pró-reitoria de Marketing e Relacionamento, com foco na qualidade do nosso atendimento, reconhecendo também o trabalho desenvolvido na implantação da cultura CX, visando melhorar a cada dia a experiência do nosso aluno", destaca Janice.

A cultura CX (Customer Experience) é uma abordagem que coloca o cliente no centro de todas as decisões da empresa. A Unit está empenhada em implementar essa cultura em toda a instituição, desde processos administrativos até atividades de ensino e pesquisa.

Impacto positivo para os alunos 

A certificação Experience Awards tem um impacto positivo para os alunos da Unit, demonstrando o comprometimento da instituição em proporcionar a melhor experiência possível. 

"Além do certificado, também adquirimos o selo Cliente recomenda – 100% voz do cliente, entendemos que essa premiação mostra para nossos alunos a grandiosidade e a preocupação da nossa Instituição, que está não somente na qualidade de ensino, mas, também, na qualidade dos serviços prestados na área de atendimento", relata a gerente.

Para o ano de 2024, a área de relacionamento da Unit planeja continuar trabalhando para aprimorar a experiência do aluno. A instituição pretende expandir os canais de atendimento, proporcionar treinamentos para os colaboradores e implementar novas tecnologias para facilitar a comunicação com os estudantes. "Continuar nosso trabalho em busca da excelência no atendimento e de melhorar a cada dia a experiência e a jornada do aluno. Que a nossa Instituição continue sendo referência nacional em CX", afirma Janice.

Asscom Unit

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