SergipePrevidência lança assistente virtual MarIA para atender segurados

O SergipePrevidência apresentou a MarIA, uma inteligência artificial desenvolvida para aprimorar o atendimento a segurados, aposentados e pensionistas do instituto. A nova ferramenta atua como um chat digital e está disponível por meio de link e QR Code divulgados nos canais oficiais da autarquia.

A MarIA foi criada para facilitar o acesso a informações básicas e reduzir a necessidade de atendimentos presenciais e por telefone. Pelo chat, o usuário consegue esclarecer dúvidas frequentes e obter orientações sobre procedimentos como prova de vida e calendário de pagamentos, além de receber direcionamentos para os canais competentes quando for necessário.

O presidente do SergipePrevidência, José Roberto Andrade, afirmou que a implantação da assistente demonstra o compromisso da instituição com a inovação e com a melhoria dos serviços prestados. Segundo ele, o objetivo é tornar o atendimento mais rápido, acessível e eficiente, aproximando o cidadão da autarquia por meio da tecnologia.

A solução integra o processo de transformação digital do órgão e busca otimizar o fluxo de atendimento, ampliando o alcance das informações disponíveis ao público. A expectativa da instituição é que a MarIA contribua para agilizar o contato com segurados, reduzindo filas e o volume de chamadas telefônicas.

Para iniciar a interação com a assistente virtual, basta apontar a câmera do celular para o QR Code divulgado nos canais oficiais do SergipePrevidência ou acessar o link correspondente. A ferramenta oferece respostas em tempo real e encaminha o usuário para atendimento humano quando necessário, garantindo continuidade no suporte.

A implantação da MarIA integra um conjunto de ações da autarquia voltadas à digitalização dos serviços públicos, com foco na eficiência operacional e na melhoria da experiência dos beneficiários. A medida foi comunicada pela instituição como parte de suas iniciativas para modernizar a comunicação e facilitar o acesso dos segurados às informações.

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