Energisa alerta sobre necessidade de atualizar cadastro de clientes eletrodependentes

A Energisa reforçou a importância de manter os dados cadastrais atualizados, especialmente para consumidores que dependem de aparelhos que necessitam de energia de forma contínua. Mudanças em telefone, e-mail ou endereço podem comprometer a comunicação entre a distribuidora e os clientes e ocasionar transtornos em situações emergenciais.

Com o cadastro ativo, a unidade consumidora passa a ter atendimento prioritário em casos de emergência e também recebe avisos prévios sobre desligamentos programados. Segundo Rosano Freitas, coordenador de Atendimento da Energisa Sergipe, há documentação específica exigida para solicitar ou renovar o registro de cliente eletrodependente.

O responsável explicou que o pedido pode ser feito pelo titular ou por representante legal, desde que apresente os documentos necessários, preencha o formulário próprio e entregue laudo ou atestado médico. O documento médico precisa conter o diagnóstico com o CID, descrição do equipamento utilizado, número de horas diárias de uso e o prazo estimado do tratamento, além da assinatura, carimbo e número de registro profissional (CRM) do médico responsável.

Quando os dados estão atualizados, a distribuidora consegue encaminhar notificações sobre desligamentos programados — realizados para obras, manutenção e melhorias na rede — com antecedência mínima de 72 horas. Freitas destacou que, sem a correção das informações, as famílias podem deixar de receber mensagens por SMS, WhatsApp ou outros canais oficiais, o que compromete a preparação diante de cortes temporários de energia.

Como atualizar os dados

A atualização cadastral é gratuita e pode ser feita pelos canais digitais da Energisa: pelo aplicativo Energisa On, pelo site servicos.energisa.com.br ou pelo WhatsApp da assistente virtual Gisa, no número (79) 98101-0715. Esses meios permitem a inclusão ou a revisão de telefone, e-mail e endereço para garantir o recebimento correto dos comunicados.

Segundo a distribuidora, manter as informações corretas possibilita avisos antecipados sobre intervenções programadas e outras ocorrências relevantes, permitindo que o consumidor se organize e reduza os impactos na rotina em razão de eventuais interrupções no fornecimento.

 

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