Passageiros pagaram upgrade de € 1.600, mas receberam aviso de “poltrona quebrada”. Discussão com tripulação terminou com intervenção do comandante e expulsão da aeronave.
Um voo que deveria ser o retorno confortável de uma viagem à Europa transformou-se em um pesadelo para uma família da Bahia. O incidente ocorreu no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, na última quarta-feira (14 de janeiro), em um Boeing 777-200ER da Air France com destino a Salvador.
A confusão começou quando a família, que havia desembolsado € 1.600 (cerca de R$ 8.600 na cotação atual) para garantir assentos na Classe Executiva, foi informada de um downgrade inesperado.
O Impasse do Assento 7L
Uma das passageiras foi notificada pela tripulação de que o assento 7L estava quebrado e, por segurança, ela deveria ser realocada para a Econômica Premium. A mudança representaria uma perda significativa de conforto: a nova poltrona não reclina 180º (não vira cama) e possui 58 cm a menos de espaço para as pernas.
O clima esquentou quando a família percebeu que, apesar da alegação de “defeito”, outra pessoa estava ocupando o assento original. Ao questionarem a tripulação, os passageiros relataram ter recebido um ultimato: ou aceitavam o rebaixamento de classe ou seriam impedidos de seguir viagem.
Ultimato do Comandante
Vídeos gravados por outros passageiros mostram o momento em que a discussão se intensifica. O comandante da aeronave chegou a sair da cabine para intervir, dando uma decisão final à família. Diante da recusa em aceitar a Econômica Premium sem uma explicação clara sobre quem ocupava o assento pago, a família foi convidada a se retirar da aeronave, causando atraso na partida e indignação entre os envolvidos.
Especialistas em direito do consumidor alertam que, em casos de downgrade involuntário, a companhia aérea é obrigada a reembolsar a diferença de tarifa e, dependendo do país, oferecer compensações financeiras imediatas.
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