Febraban alerta para golpe por telefone em que criminosos se passam por gerentes bancários

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) emitiu um alerta sobre um golpe aplicado por telefone em que criminosos se passam por gerentes de instituições financeiras para obter dados e senhas de clientes.

Segundo a entidade, os golpistas entram em contato telefônico e costumam mascarar o número de origem, fazendo com que a chamada pareça provir do próprio banco ou da agência do cliente. Durante a conversa, alegam, por exemplo, descontos indevidos na conta ou clonagem do cartão e pedem a “atualização de segurança” — momento em que solicitam senhas, códigos ou outras informações sensíveis.

Os dados fornecidos pelas vítimas são então utilizados para concretizar fraudes. A Febraban enfatiza que nenhuma instituição financeira envia mensagens ou realiza ligações solicitando senhas, chaves de segurança, atualizações de sistemas, pagamentos ou estornos por telefone.

Ao receber esse tipo de contato, a orientação da federação é encerrar a chamada imediatamente e buscar os canais oficiais do banco para confirmar qualquer situação. “Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que ele faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta. Se receber este tipo de contato, encerre-o na hora. Se tiver dúvidas, contate os canais oficiais do banco”, disse Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban.

A entidade lembra ainda que senhas pessoais, códigos e tokens são de uso exclusivo do cliente e não devem ser repassados a terceiros nem informados por telefone, por mensagens de e-mail ou por meio de links recebidos. Esses elementos são intransferíveis e não devem ser digitados durante um contato suspeito.

Em caso de suspeita ou confirmação de crime, o cliente deve comunicar imediatamente seu banco para que sejam adotadas medidas de proteção, como o bloqueio do aplicativo ou da senha de acesso. A Febraban recomenda também o registro de boletim de ocorrência para formalizar a denúncia e possibilitar investigação.

A federação reforça a necessidade de cautela e uso dos canais oficiais das instituições financeiras sempre que houver dúvidas sobre comunicações recebidas.

Com informações de Agência Brasil

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