Banco do Brasil testa IA que transforma menus em conversa no app e WhatsApp

O Banco do Brasil (BB) apresentou sua nova plataforma de atendimento com inteligência artificial, que integra diferentes serviços e canais do banco. O experimento foi anunciado nesta quinta-feira (9) e visa aprimorar a interação dos usuários com a instituição financeira.

Esse teste dá sequência ao recurso de Pix via imagem no WhatsApp e às iniciativas de outras instituições financeiras que buscam incorporar mais recursos de IA em seus canais de atendimento. O Itaú, por exemplo, está investindo na plataforma ia.i, enquanto o Bradesco utiliza a BIA para atender seus clientes.

“A iniciativa amplia o uso de IA em diferentes canais e reforça a estratégia de oferecer interações mais naturais, rápidas e personalizadas”, afirmou Paula Sayão, diretora de atendimento e experiência digital do BB.

A nova plataforma também permite um Pix mais inteligente no WhatsApp, possibilitando que os usuários realizem pagamentos por imagem ou áudio. A inteligência artificial generativa interpreta comandos de forma intuitiva, facilitando ainda mais a experiência do cliente.

A experiência conversacional que o Banco do Brasil está implementando oferece uma linguagem natural tanto no aplicativo quanto no WhatsApp. Os clientes poderão fazer solicitações simples, como “ver meus gastos do mês” ou “organizar pagamentos pendentes”.

Para isso, múltiplos agentes de IA serão aplicados para realizar diferentes funções, todos controlados por uma espécie de “coordenador virtual”, que interpreta os comandos e define a atuação de cada agente. Dessa forma, os usuários poderão solicitar tarefas diretamente, sem a necessidade de navegar por menus e diferentes áreas do aplicativo.

Durante os testes realizados, o Banco do Brasil reportou um crescimento de 69% nas conversões de Pix após a implantação das ferramentas de IA no WhatsApp. Além disso, a taxa de erro na digitação de chaves caiu 21%, evidenciando a eficácia da nova abordagem.

Gostou? Compartilhe com quem precisa saber: