Consumidores de energia: conheça seus direitos e deveres junto à Energisa

O fornecimento de energia elétrica é considerado serviço essencial no país, e a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) regula as relações entre distribuidoras e usuários. Para orientar seus clientes, a Energisa reuniu as principais garantias e obrigações que envolvem o consumo de eletricidade.

Direitos assegurados

Entre os direitos destacados pela empresa estão:

Atendimento gratuito 24 horas: o consumidor pode recorrer à central telefônica a qualquer dia e horário para solicitar serviços ou relatar emergências.

Aviso prévio de desligamento: em caso de manutenção programada na rede, a distribuidora deve notificar o cliente com antecedência mínima de 72 horas, utilizando os dados cadastrados.

Compromissos do consumidor

Segundo o coordenador de Atendimento da Energisa, Rosano Freitas, o cumprimento de alguns deveres é fundamental para a continuidade do serviço:

• Cadastro atualizado – manter telefone, endereço e demais informações em dia garante o recebimento de comunicados importantes, como interrupções programadas.

• Acesso ao medidor – o responsável pelo imóvel deve permitir a entrada de funcionários da distribuidora para realizar a leitura mensal de consumo.

• Pagamento em dia – quitar a fatura dentro do vencimento evita juros, multas e possível suspensão do fornecimento.

• Instalações seguras e regulares – é responsabilidade do cliente manter a rede interna em boas condições e livre de fraudes ou ligações clandestinas.

• Equipamentos vitais – se houver pessoa que dependa de aparelhos elétricos para manter a vida, a família deve informar a Energisa. Após validação, o endereço passa a receber avisos diferenciados sobre cortes programados ou suspensão.

Canais de atendimento

Além do telefone, a empresa disponibiliza o aplicativo Energisa On (para Android e iOS), o site energisa.com.br e o WhatsApp da assistente virtual Gisa, acessível em gisa.energisa.com.br. Por esses meios, é possível registrar solicitações, consultar faturas e receber informações sobre o fornecimento.

 

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