99 cancela corridas automaticamente ao detectar mensagens de assédio

A 99 lançou ferramenta que interrompe viagens quando o chat registra mensagens ofensivas antes do embarque. O recurso integra novos mecanismos de segurança para proteger motoristas e passageiros.

A 99 anunciou um novo mecanismo que irá permitir o cancelamento automático de corridas ao identificar mensagens de assédio no chat entre motoristas e passageiros. Essa iniciativa, revelada em primeira mão, faz parte de uma série de recursos de segurança que serão disponibilizados em breve para os usuários do aplicativo no Brasil.

O lançamento deste recurso segue as queixas de motoristas e usuários sobre o recebimento de conteúdos ofensivos. A plataforma se compromete a coibir essa prática ao identificar automaticamente mensagens inadequadas antes mesmo do início da corrida.

De acordo com a gerente sênior e líder da frente de Prevenção e Percepção de Segurança da 99, o novo recurso terá três camadas de proteção. Na primeira camada, o sistema bloqueará mensagens que forem identificadas como assédio ou violência com maior grau de certeza, antes que cheguem ao destinatário. Nesses casos, a corrida será cancelada automaticamente, e o autor da mensagem receberá um aviso sobre a violação das diretrizes da plataforma.

Quando houver dúvida sobre o contexto da mensagem, este aparecerá borrado no chat. O usuário, então, poderá decidir se deseja visualizar a mensagem, podendo cancelar a corrida sem pagar taxa ou sofrer prejuízos em suas métricas, medida que também se aplica aos motoristas parceiros.

A terceira camada permitirá que tanto passageiros quanto motoristas denunciem diretamente uma mensagem, adicionando um comentário sobre o caso para análise da empresa. Esses relatos ajudarão a 99 a identificar formas de assédio que possam escapar dos filtros e a aperfeiçoar o sistema.

Inicialmente, a ferramenta não aplicará suspensões automáticas. A executiva destacou que a 99 ainda precisa testar o recurso e observar como ele será utilizado antes de definir eventuais consequências para os usuários que repetirem esse comportamento.

Além do controle de mensagens no chat, a 99 também facilitou a gravação de áudio das corridas. A função já estava disponível, mas precisava ser ativada manualmente a cada viagem. Com a recente atualização, os motoristas poderão optar pelo acionamento automático da gravação ao iniciar as corridas.

Os motoristas também terão a opção de aceitar ou recusar alterações de destino e inclusões de paradas feitas pelos usuários durante uma corrida, diferentemente do que ocorria anteriormente, quando os ajustes eram aprovados automaticamente. A 99 ainda pretende remunerar os parceiros pelo tempo de espera nas paradas, testando dois modelos de remuneração: um pagamento fixo pela parada e um adicional por minuto após os dois primeiros minutos, ou a cobrança por tempo começando após um minuto, sem pagamento fixo.

Durante a espera, a 99 enviará notificações para que o passageiro retorne ao veículo ou prossiga com a corrida, buscando reduzir paradas excessivamente longas e tornando esse tipo de pedido mais atraente para os parceiros da empresa.

Outra novidade envolve a revisão das fotos de perfis dos passageiros, com o intuito de restringir imagens consideradas inadequadas ou que não representem o usuário, como personagens, animais e objetos.

As atualizações serão distribuídas gradualmente nas próximas semanas.

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