Meta desenvolve seção que reúne mensagens de empresas como bancos, companhias aéreas e varejistas. A triagem será automática para manter a caixa principal livre de promoções e alertas comerciais.
O WhatsApp está em processo de desenvolvimento de uma nova funcionalidade que visa organizar mensagens comerciais e diminuir a quantidade de spam na caixa de entrada dos usuários. De acordo com informações do TechCrunch, a Meta, empresa responsável pela plataforma, está testando uma pasta chamada “Ofertas e Atualizações”. Essa nova seção será destinada a reunir mensagens enviadas por grandes empresas, como bancos, companhias aéreas e varejistas, permitindo que a lista principal de mensagens se concentre nas conversas pessoais e em grupo.
A organização das mensagens ocorrerá de forma automática. Após um período estabelecido pela Meta, que pode chegar a até 24 horas após o recebimento, as mensagens oriundas de grandes empresas serão realocadas para a nova pasta. Para os usuários que preferirem manter essas mensagens visíveis na tela principal, haverá a opção de desativar o recurso. No entanto, esses usuários não terão controle sobre o intervalo utilizado para a transferência automática das mensagens.
A introdução dessa novidade se alinha ao crescimento das interações comerciais realizadas pelo WhatsApp. Segundo dados divulgados pela Meta, a receita proveniente de mensagens pagas e assinaturas da plataforma superou a marca de US$ 1 bilhão no segundo trimestre de 2026. Com um número crescente de empresas adotando agentes de inteligência artificial para atendimento e vendas, a Meta busca evitar que promoções, cupons e atualizações de pedidos ocupem espaço nas conversas pessoais dos usuários.
Nos últimos anos, a plataforma já implementou outras medidas com o mesmo objetivo de organização e controle das mensagens. Entre essas medidas, destaca-se o recurso de cancelamento de inscrição em mensagens de marketing, lançado em 2024, a imposição de limites para mensagens de transmissão, introduzidas em março de 2025, e as restrições ao envio de mensagens quando o usuário não responde às interações, adotadas em outubro de 2025.
Atualmente, a nova pasta “Ofertas e Atualizações” ainda não está disponível para o público em geral. Ela se encontra em fase de testes limitados com parceiros que utilizam a WhatsApp Business Platform. Nesta primeira fase, a organização automática se aplica apenas às mensagens enviadas por grandes empresas. Contas individuais e pequenos negócios que utilizam o aplicativo WhatsApp Business não estão incluídos nessa nova funcionalidade, embora a Meta tenha indicado que essa possibilidade poderá ser considerada no futuro.
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