Pesquisa de satisfação aponta 95% de aprovação ao Hospital Municipal Nestor Piva

O Hospital Municipal Nestor Piva, em Aracaju, registrou índice de 95% de satisfação entre os usuários em levantamento referente a setembro de 2025. O resultado destaca o impacto das ações de humanização, capacitação profissional e melhorias estruturais implementadas desde fevereiro, quando a gestão da unidade passou ao Instituto de Gestão e Cidadania (IGC) em parceria com a Prefeitura de Aracaju.

Valorização profissional e qualificação

A diretora do hospital, Marbene Souza, atribui o desempenho ao investimento contínuo nos trabalhadores. Segundo ela, enfermeiros que recebiam cerca de R$ 1.200 passaram a ganhar R$ 4.700 com a adoção do piso nacional, além de terem acesso a treinamentos diários por meio de uma plataforma do Hospital Albert Einstein. “Essa combinação garante assistência de qualidade e excelência”, afirmou.

Setores mais bem avaliados

Recepção, enfermagem e atendimento médico foram os serviços com maior reconhecimento dos entrevistados, que destacaram atenção, empatia e eficiência no acolhimento. Outros pontos positivos mencionados foram limpeza, organização, higienização de roupas de cama e qualidade das refeições servidas.

Depoimentos dos usuários

Carlos Alberto Silva de Santos, 58 anos, acompanha a mãe internada há três semanas e elogiou a evolução da estrutura: “O atendimento é excelente. O ambiente está mais organizado e o cuidado com os pacientes é visível”. Ele sugeriu apenas a oferta de café para acompanhantes em dias frios.

A paciente Josefa Marley de Santos, 57 anos, que chegou à unidade com crise grave de asma, relatou atendimento completo: “Desde o primeiro contato não faltou nada. A assistência foi muito humana”.

Perfil dos respondentes

Mulheres representaram 58,2% das respostas, homens 41,8%. A faixa etária de 36 a 64 anos concentrou mais de 40% das avaliações.

Gestão e resultados

O presidente do IGC, Herbert Lobo, informou que intervenções físicas, implantação de novas tecnologias e capacitação de equipes reduziram o tempo médio de espera para cerca de 30 minutos após a classificação de risco. A pesquisa mensal de satisfação atualmente indica 95,5% de aprovação.

Com a mudança de gestão, a Prefeitura de Aracaju obteve economia anual estimada em R$ 5,48 milhões, recursos que, segundo a administração municipal, são reinvestidos na rede pública de saúde e no pagamento do piso nacional da enfermagem.

 

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