O Governo de Sergipe iniciou, nesta sexta-feira, 15, o atendimento do Balcão GOV.BR no Centro de Atendimento ao Cidadão (Ceac) RioMar, em Aracaju. O serviço, iniciativa do Governo Federal para suporte presencial aos usuários da plataforma GOV.BR, funciona sem necessidade de agendamento prévio.
No Ceac Riomar, os cidadãos podem solicitar abertura de conta GOV.BR, recuperar senha, receber orientação para usar a plataforma e esclarecer dúvidas sobre os serviços digitais do governo federal. O atendimento presencial do Balcão adota uma abordagem humanizada e, em 2025, foi premiado internacionalmente no GovTech Prize como o melhor serviço governamental centrado no cidadão.
Desenvolvido em parceria com redes credenciadas de atendimento, o Balcão GOV.BR tem como objetivo ampliar a inclusão digital e facilitar o acesso da população aos serviços públicos online. A iniciativa visa, em especial, apoiar pessoas com dificuldades no uso de tecnologia, como idosos, pessoas com baixa alfabetização digital e quem não dispõe de acesso à internet.
A secretária de Estado da Administração, Lucivanda Nunes, afirmou que a implantação do Balcão reforça o compromisso do governo estadual com a modernização e a ampliação do atendimento ao público. Segundo ela, a medida busca oferecer mais acesso, inclusão e cidadania, aproximando os serviços digitais da população de maneira acessível e acolhedora.
Para a diretora-geral do Ceac, Marília Meneses, a chegada do Balcão ao Ceac Riomar representa avanço no suporte a quem enfrenta dificuldades com ferramentas tecnológicas, proporcionando orientação adequada e facilitando a utilização dos serviços disponibilizados pela plataforma GOV.BR.
Usuários que já passaram pelo atendimento destacaram a utilidade do serviço. A moradora Camila Fernanda Macedo de Araújo afirmou ter considerado a iniciativa muito positiva, sobretudo para pessoas que encontram obstáculos para acessar e usar o aplicativo, citando como exemplo a população idosa.
A rede Ceac atualmente conta com oito unidades fixas em Aracaju, Estância, Itabaiana, Lagarto e Simão Dias, além de uma unidade itinerante integrada ao programa “Sergipe é aqui”. O Ceac reúne serviços de órgãos estaduais, federais, municipais e concessionárias, incluindo Banese, AracajuCard, Energisa, Deso, Receita Federal, Correios, Junta Militar de Sergipe, Detran, Procon e Prefeitura de Aracaju.
Informações sobre todos os serviços oferecidos pela rede Ceac e orientações para agendamento estão disponíveis no site ceac.se.gov.br.
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