As instituições financeiras passaram a disponibilizar a partir desta quarta-feira (1º) uma nova funcionalidade no ambiente PIX de seus aplicativos: o “Botão de Contestação”. A ferramenta permite que transações sejam contestadas de forma rápida e acessível, sem a necessidade de contato humano com o banco.
De acordo com o Banco Central (BC), o principal objetivo do autoatendimento é garantir agilidade em casos de fraudes, golpes ou cobranças indevidas. O BC explica que essa é a maneira mais rápida para o usuário solicitar a devolução de valores extraídos por meio de fraude, o que aumenta a chance de recuperar o dinheiro antes que o fraudador o retire da conta.
A nova ferramenta, que faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), é específica para casos de fraude, golpe e coerção. O BC reforça que o “Botão de Contestação” não se aplica a situações como desacordos comerciais, arrependimento da compra ou erros no envio do PIX, como digitação incorreta da chave.
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