56,5% das incorporadoras brasileiras já usam IA em etapas da operação e 35% relatam melhora no atendimento ao cliente. Estudo da Morada.ai com BCB e Upload mostra compradores chegam mais informados ao primeiro contato.
Mais da metade das incorporadoras brasileiras, totalizando 56,5%, já implementou a inteligência artificial em diversas etapas de suas operações. O principal benefício observado por 35% dessas empresas é a melhoria no atendimento ao cliente. Esses dados foram extraídos de um estudo realizado pela Morada.ai em parceria com a BCB Inteligência e Upload, que revela a emergência de um novo perfil de comprador de imóveis, que chega ao primeiro contato com o corretor de forma bem informada.
Um exemplo significativo dessa transformação é uma construtora brasileira que, com o auxílio de um agente de IA, vendeu mais de R$ 1 bilhão em imóveis via WhatsApp em um único ano. Isso ilustra que a jornada de compra atualmente se inicia no celular. Antes mesmo de interagir com um atendente ou agendar uma visita ao imóvel, o cliente recorre à tecnologia para esclarecer dúvidas, comparar condomínios, verificar a compatibilidade de sua renda com suas aspirações e até simular financiamentos, tudo em apenas alguns minutos.
Esse novo perfil de consumidor não se limita apenas ao setor imobiliário. De acordo com um estudo da McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas das empresas, enquanto 76% expressam frustração quando essa expectativa não é atendida. O Google também observou que a jornada de compra se tornou menos linear, com consumidores alternando entre pesquisas, vídeos, avaliações e diversos canais digitais antes de tomarem uma decisão.
“Com o apoio do Gemini, as consultas evoluíram de uma palavra-chave específica para perguntas mais abertas (…) As buscas no Modo IA reforçam isso: elas são, em média, três vezes mais longas, indicando um processo mais exploratório e iterativo”, revela o relatório da big tech.
Essas análises indicam que rapidez, conveniência e personalização se tornaram partes essenciais das expectativas de compra. A tecnologia não diminui a importância da interação humana; ao contrário, ela a torna mais qualificada tanto para o comprador quanto para o vendedor. Quando o cliente finalmente dialoga com o corretor de imóveis, várias questões já foram esclarecidas, e diversas decisões já foram tomadas, aproximando-o do fechamento do negócio.
O novo consumidor anseia pela mesma praticidade que um pedido de delivery, mesmo em uma decisão tão complexa e emocional como a aquisição de um imóvel. Portanto, cabe às empresas do setor imobiliário oferecer essa praticidade para se manterem competitivas no mercado.
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