Claro ativa ‘Chamada Segura’ e bloqueia ligações de golpistas

A Claro liberou um recurso gratuito que identifica números com alto volume e bloqueia ligações suspeitas. Será ativado automaticamente para todos os clientes; aviso por SMS traz link para desativar.

A Claro começou a liberar um novo recurso para reduzir chamadas abusivas e potenciais tentativas de fraude. Batizada de Claro Chamada Segura, a ferramenta é gratuita e identifica números que realizam volume massivo de ligações, impedindo que determinados contatos cheguem ao celular do assinante.

A proteção está sendo habilitada automaticamente para a base de clientes da operadora, incluindo assinantes de planos pré-pagos, controle e pós-pagos. O aviso sobre a ativação começou a ser enviado por SMS, e quem não quiser usar o serviço pode desativá-lo pelo link disponibilizado na própria mensagem.

Diferentemente de aplicativos que identificam chamadas suspeitas diretamente no aparelho, o bloqueio do Claro Chamada Segura ocorre na rede da operadora. Assim, uma ligação enquadrada pelos critérios do sistema é interrompida antes mesmo de fazer o telefone tocar, reduzindo contatos incômodos e dificultando práticas que usam chamadas automatizadas em grande escala.

Segundo a descrição da tecnologia, ela foi desenvolvida internamente e mira números associados a ligações em massa e ao uso fraudulento da rede. O critério informado relaciona-se ao comportamento das chamadas, especialmente quando há volume elevado de chamadas realizadas pelo mesmo número.

O lançamento acompanha um movimento mais amplo entre operadoras brasileiras para adotar filtros antispam que bloqueiem chamadas diretamente na infraestrutura das empresas. O serviço é gratuito e não exige instalação de aplicativo, pois a análise e o bloqueio são feitos pela própria operadora; o cliente recebe a proteção automaticamente e tem a opção de desativá-la.

O modelo já gerou disputa no setor. A Vivo foi a primeira grande operadora a adotar sistema semelhante, chamado Vivo Anti-Spam, e recebeu aval da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para manter o serviço mesmo após reclamações de outras companhias. A TIM chegou a argumentar que os critérios adotados pela Vivo poderiam impedir contatos legítimos, posição que foi apreciada pela agência.

O setor de telemarketing, representado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), também levou reclamações à Anatel, apontando preocupação de que os critérios fossem excessivamente amplos ou discricionários. Ainda assim, a agência manteve o aval ao modelo e recomendou princípios como proporcionalidade, transparência, auditabilidade e reversibilidade na aplicação desses mecanismos.

Além das medidas automáticas nas redes das operadoras, existem recursos no próprio aparelho para bloquear chamadas e SMS suspeitos. Quem preferir pode combinar ferramentas da operadora com configurações e aplicativos de identificação disponíveis no celular.

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