Pelo menos 110 voos foram cancelados no Aeroporto de Congonhas até as 15h30 desta quinta-feira (11) em razão dos ventos fortes provocados pela passagem de um ciclone pela Grande São Paulo. Passageiros relataram exaustão e dificuldades para receber suporte das companhias Latam, Gol e Azul.
Viagens interrompidas
O advogado Wagner Martins Pereira e a esposa, que voltavam de Gramado (RS) para João Pessoa (PB), passaram a madrugada no Aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre, depois que a Latam cancelou o primeiro trecho. “Dormimos no chão porque a empresa não ofereceu acomodação”, contou. Já em Congonhas, o casal aguardava conexão marcada para as 19h40. “O esgotamento é absurdo. Ouvi dizer que a situação só deve normalizar em três dias”, afirmou.
A analista de TI Joice Emanuele Barbosa Gomes e o noivo também enfrentaram contratempos. O voo da Azul para Recife, previsto para as 21h de ontem, foi remarcado para as 23h37; ainda assim, a aeronave permaneceu no pátio até 2h30, quando os passageiros desembarcaram. “Voltamos às 11h30 e estamos na fila até agora. A empresa não está prestando a assistência necessária”, disse.
A consultora imobiliária Luciana Tenani, acompanhada de 23 colegas, chegou a São Paulo para uma confraternização marcada para as 17h de ontem. O grupo da Gol embarcou apenas à noite e descobriu no aeroporto, nesta manhã, que o retorno ao Rio de Janeiro foi transferido das 10h de hoje para 21h de amanhã. “Disseram que vão nos acomodar, mas está tudo caótico”, reclamou.
O analista de crédito Arlen Augusto Pereira aguardava informações da Latam após dois cancelamentos do trajeto para Goiânia. “Estou aqui desde 3h. Recebi só um voucher de alimentação e nenhuma previsão de novo voo”, relatou, acrescentando que pretende acionar a Justiça.
Posicionamento das companhias
Em notas, Latam, Gol e Azul atribuíram os cancelamentos às condições meteorológicas, consideradas fora de seu controle.
Latam: confirmou reflexos na operação desde quarta-feira (10) nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, oferecendo remarcação gratuita ou reembolso pelo site ou aplicativo. Passageiros sem residência em São Paulo podem solicitar reembolso de hospedagem e transporte.
Gol: informou que as operações estão regulares, mas reconheceu atrasos e cancelamentos na quarta (10) que podem gerar novos atrasos. Clientes podem remarcar bilhetes sem custo.
Azul: relatou cancelamentos e alternâncias de voos, inclusive em outras regiões, e disse cumprir a Resolução nº 400 da Anac. A companhia permite alterações sem cobrança para passagens de 11 e 12 de dezembro até 18 de dezembro ou manutenção de crédito integral.
As empresas recomendam que os passageiros verifiquem o status do voo antes de se deslocar ao aeroporto e fiquem atentos a notificações por aplicativos, e-mail, SMS ou WhatsApp.
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