A Coordenadoria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor de Sergipe (Procon/SE), vinculada à Secretaria de Estado da Justiça e de Defesa do Consumidor (Sejuc), encerrou 2025 com 5.560 atendimentos presenciais e online, consolidando sua presença em todas as regiões do estado.
Fiscalizações em alta
O número de fiscalizações em estabelecimentos comerciais saltou de 234 ações em 2024 para 501 em 2025, aumento superior a 114%. O órgão também ampliou as pesquisas de preços, que passaram de 54 para 93 no período, avanço aproximado de 72%.
Conciliações e denúncias
Ao longo do ano, foram realizadas 2.503 audiências de conciliação. Além disso, o Procon/SE recebeu 279 denúncias pelo sistema nacional Proconsumidor, utilizadas como base para operações de fiscalização.
Resolução antecipada
O órgão destacou a adoção de medidas preventivas para resolver reclamações ainda na fase inicial do atendimento. Um exemplo ocorreu com a dona de casa Maria de Fátima, que reclamou de cobrança indevida em uma academia de Aracaju; após contato direto do Procon, a empresa cancelou a cobrança sem necessidade de audiência.
Integração com outros órgãos
Em 2025, o Procon Sergipe intensificou operações conjuntas com a Agência Nacional do Petróleo (ANP), o Ministério Público Estadual e forças de segurança. Ações específicas focaram em postos de combustíveis e no combate à venda de bebidas alcoólicas falsificadas ou adulteradas com metanol.
Depoimentos
Para a diretora do Procon/SE, Raquel Martins, os números refletem maior efetividade nas conciliações e fiscalizações. Já a secretária de Estado da Justiça e de Defesa do Consumidor, Viviane Pessoa, afirmou que os resultados estão alinhados à estratégia do governo de garantir transparência e segurança ao cidadão.
Além das ações de fiscalização, o Procon Sergipe manteve iniciativas educativas e orientativas ao longo do ano, reforçando a prevenção e a proximidade com a população.
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