Altman aponta que papéis como atendimento ao cliente podem ser totalmente substituídos por IA
Sam Altman, CEO da OpenAI — a empresa por trás do ChatGPT —, fez declarações contundentes durante conferência da Federal Reserve em Washington, alertando para uma profunda transformação no mercado de trabalho promovida pela inteligência artificial. Segundo o executivo, algumas categorias de emprego poderão simplesmente deixar de existir.
Altman destacou que funções como atendimento ao cliente estão entre as mais vulneráveis:
“Essa é uma categoria onde, sinceramente, acho que é bom que seja uma IA e não uma pessoa” — referindo-se à eficiência e precisão do suporte automatizado em comparação ao humano.
Apesar do otimismo, o CEO reforçou que a tecnologia ainda apresenta limites — especialmente na área médica.
“ChatGPT hoje geralmente é um diagnosticador melhor do que a maioria dos médicos do mundo… mas eu continuo indo ao médico. Não quero confiar meu destino médico ao ChatGPT sem um profissional humano envolvido”.
A incerteza do futuro
Altman admitiu que prever o impacto da IA é extremamente complexo:
“Ninguém sabe o que vai acontecer a seguir. Esse sistema é demasiado complexo, essa tecnologia é muito nova e impactante. É muito difícil prever”.
Mesmo assim, acredita que novas categorias de emprego surgirão, replicando o padrão histórico das revoluções tecnológicas.
O CEO da OpenAI, Sam Altman, fala durante a Revisão Integrada do Quadro de Capital para Grandes Bancos do Federal Reserve em Washington, DC, EUA, 22 de julho de 2025. REUTERS/Ken CedenoKen CedenoREUTERS
Setor mais afetado: atendimento ao cliente
Desde chamadas telefônicas antes marcadas por intermináveis menus, transferências e erros, Altman declarou que agora uma IA responde de forma fluida e eficaz, resultando em processos instantâneos e sem falhas.
Limites na área da saúde
Mesmo reconhecendo que IA pode diagnosticar com precisão superior à de muitos médicos, Altman enfatiza a importância do toque humano no cuidado médico.
Adaptação é essencial
Altman reforça que, embora alguns empregos desapareçam, a sociedade precisará se adaptar. Será comum ver novas profissões surgindo, exigindo requalificação e novas habilidades.
Este cenário já está em curso: é fundamental acompanhar os avanços da IA, manter-se atualizado e preparar-se para uma nova realidade profissional.
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