Problemas de entrega e anúncios inconsistentes formam o centro das queixas registradas nesta Black Friday, cujo pico de promoções ocorre nesta sexta-feira (28). Levantamento preliminar do Reclame AQUI, que monitora reclamações de consumidores na internet, abrange as ocorrências de quarta (26) e quinta-feira (27).
Principais queixas
Segundo o monitoramento, 25,29% dos registros tratam de falhas na entrega. As reclamações mais comuns referem-se a promessas de entrega em duas horas, no mesmo dia ou por frete expresso, benefícios amplamente divulgados por lojas, mas que não se concretizam.
O segundo maior problema é a ausência total do produto, responsável por 12,62% das queixas. Muitos consumidores descobrem que o item comprado nem chegou a ser despachado, acreditando inicialmente em simples atraso.
Em terceiro lugar está a propaganda enganosa, que reúne 9,33% das reclamações. Os relatos mencionam ofertas atrativas alteradas no momento de concluir o pedido, além de descontos agressivos com regras pouco claras, válidos apenas para determinadas regiões ou restritos a formas de pagamento específicas.
Comportamento de compra
O Reclame AQUI informa que, desde agosto, o índice de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%. Agora, 31% planejam comprar na Black Friday, ante 10% em agosto. Outros 33% não pretendem realizar compras, enquanto 69% condicionam qualquer decisão a preços e promoções.
Para 63% dos entrevistados, o preço continua sendo o fator principal, mas outros critérios ganharam peso: valor do frete (29%), avaliações de consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra fraudes (17%).
Preocupação com golpes de IA
A pesquisa mostra também receio em relação ao uso de inteligência artificial em fraudes: 76% se sentem inseguros, 63% não sabem identificar esse tipo de golpe e 56% conhecem alguém que já foi vítima.
Dicas ao consumidor
A plataforma recomenda confirmar prazos de entrega, pesquisar sobre a reputação da empresa, registrar capturas de tela do carrinho de compras e conferir atentamente o valor final antes de concluir o pagamento.
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