Avaliar rankings, índices regulatórios e a reputação junto aos clientes ajuda a identificar a melhor opção. Interfaces intuitivas e canais acessíveis fazem a diferença na hora da escolha.
Escolher uma plataforma de serviços financeiros que se destaque pelo atendimento de qualidade é fundamental para garantir uma boa experiência ao cliente. Para isso, é importante utilizar dados de órgãos reguladores, rankings e índices que medem a resolução de problemas e a facilidade de acesso aos canais de comunicação.
As plataformas que apresentam interfaces intuitivas, com ferramentas que facilitam o uso de serviços e produtos no dia a dia, são bons indicativos. Para tomar uma decisão mais embasada, combine dados e avaliações de órgãos reguladores com a percepção dos clientes sobre a reputação da instituição financeira.
Entre os principais critérios de avaliação estão: o Índice de Resolução de Problemas, a velocidade de resposta e a acessibilidade aos canais de comunicação.
“O Banco Central (BC) possui o Ranking de Reclamações, que destaca as instituições financeiras com maior volume de reclamações procedentes, segmentando por categorias que respeitam o tamanho da base de clientes e os tipos de companhias”, explica um especialista.
No caso de plataformas que lidam com investimentos, é essencial verificar a autorização da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) para operar no mercado financeiro. Além disso, o site Reclame Aqui é uma ferramenta valiosa para avaliar a reputação das empresas. O ideal é que o índice de solução esteja acima de 80%, com nota geral superior a 7 e índice de respostas próximo de 100%, o que demonstra um bom compromisso com os clientes.
Para verificar a qualidade do atendimento, o melhor é testar os serviços na prática. Canais que oferecem ferramentas digitais, plataformas centralizadas e suporte humano são opções vantajosas. A disponibilidade de atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, é um indicativo de acessibilidade e prontidão para resolver pendências e dúvidas.
Por exemplo, o Banco Inter utiliza a assistente de inteligência artificial Seven, que atende rapidamente os clientes, além de um Super App que centraliza todos os serviços financeiros.
Antes de realizar transferências significativas ou tomar decisões finais, é aconselhável enviar uma dúvida simples pelo chat ou e-mail da plataforma e avaliar o tempo de resposta e a clareza das soluções apresentadas. Verifique também se a instituição oferece canais de atendimento para pessoas com deficiência e clientes no exterior.
Por fim, pesquise sobre o reconhecimento e a reputação da plataforma. Premiações e rankings sobre atendimento ao cliente, como o World’s Best Banks 2026 da Forbes e o Prêmio Consumidor Moderno, são bons parâmetros para comparação.
LEIA TAMBÉM
Receba as notícias no seu WhatsApp
Entre no nosso canal oficial e fique por dentro de tudo que acontece em Sergipe
Entrar no canal →